1875 kr per samtal, ett önsketänkande för många kontaktcenters

För någon vecka sedan skrevs en hel del om att Stockholm stad betalar 150 000 kronor per månad för 80 samtal, ca 1 875 kr per samtal, till en PR-byrå för att svara på frågor om ombildning till bostadsrätter. Okunskap måste ligga bakom...

Att köpa kundservice och telefonförsäljning kan vara svårt, när man inte har kunskap om marknaden. Troligtvis är detta bakgrunden till att Stockholm stad fortsätter att betala 1 875 kronor per samtal för att ett kontaktcentern ska svara på frågor om ombildning av hyresrätter till bostadsrätter. För om man hade haft kunskap så hade samarbetet löpande utvärderats och alla inblandade borde förstått att det inte är rimligt att ha en prislapp på 1 875 kronor för ett samtal. Till alla som vill lära sig mer om upphandling av den  här typen av tjänster, ring Kontakta! (08 669 77 77)